Πολιτική Επιστροφών

1. Προϊόντα με εξωτερικά – αισθητικά ελαττώματα

Ο πελάτης υποχρεούται μετά την παραλαβή, να αποσυσκευάσει και να ελέγξει τα προϊόντα που παρέλαβε για να ανιχνεύσει την παρουσία αισθητικών ελαττωμάτων. Στην περίπτωση που υπάρχουν, θα πρέπει να ενημερώσει τηλεφωνικά ή ηλεκτρονικά την εταιρεία μας.

Δικαιούται να τα επιστρέψει στην εταιρεία μας δωρεάν σε προθεσμία δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας. Η εταιρεία μας υποχρεούται σε σύντομο χρόνο να προβεί σε αντικατάσταση. Εάν τα προϊόντα αυτά δεν είναι πλέον διαθέσιμα, θα αποσταλεί πιστωτικό τιμολόγιο για συμψηφισμό με επόμενη παραγγελία.

Εφόσον τα προϊόντα αυτά είναι διαθέσιμα, η αλλαγή τους διενεργείται χωρίς χρέωση μεταφορικών του πελάτη, εφόσον πρόκειται για παραγγελία η οποία στάλθηκε με μεταφορική εταιρεία. Σε περίπτωση που η παραγγελία παραλήφθηκε από την έδρα μας στην Τρίπολη, η αλλαγή μπορεί να πραγματοποιηθεί και στο φυσικό μας κατάστημα κατά τα ωράρια λειτουργίας της εταιρείας μας.

2. Πολιτική επιστροφών ελαττωματικών προϊόντων και ελλιπείς παραγγελίες

Έχετε στη διάθεσή σας 365 ημερολογιακές ημέρες για να μας επιστρέψετε προϊόντα τα οποία κρίνατε ελαττωματικά ή σε κάθε περίπτωση θέλετε να τα επιστρέψετε, απαραιτήτως συνοδευόμενα από δελτίο αποστολής. Επιστροφές προϊόντων που δεν περιέχουν δελτίο αποστολής, δεν γίνονται αποδεκτές.

Προς επιτάχυνση των διαδικασιών επιστροφής και έκδοσης πιστωτικού τιμολογίου, οφείλετε να αποστείλετε και ηλεκτρονικά το δελτίο αποστολής στο [email protected] προτού μας επιστρέψετε τα προϊόντα. Το παρόν δικαίωμα επιστροφής γίνεται αποδεκτό μόνο για προϊόντα που επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση (πλήρης συσκευασία, παρελκόμενα, οδηγίες χρήσης κλπ.).

3. Υπαναχώρηση

Για παραγγελίες για τις οποίες έχει προηγηθεί έκδοση απόδειξης/τιμολογίου, δεν δίνεται η δυνατότητα επιστροφής λόγω υπαναχώρησης. Κάθε αγορά με έκδοση τιμολογίου αποτελεί σύμβαση μεταξύ δύο συμβαλλόμενων με αντικείμενο την απόκτηση προϊόντων που προορίζονται για επαγγελματική χρήση. Δεδομένου ότι η εταιρεία μας έχει αποστείλει το σωστό προϊόν, το οποίο δεν παρουσιάζει κάποιο κατασκευαστικό ελάττωμα, η σύμβαση δεν παρέχει στον αγοραστή το δικαίωμα υπαναχώρησης. Τα παραπάνω προκύπτουν από το 1α περ. 1 του ν. 2251/1994.

Τι θεωρείται υπαναχώρηση; Η υπαναχώρηση είναι η αναιτιολόγητη επιστροφή του συνόλου μιας παραγγελίας. Ισχύει εφόσον η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί. Υπαναχώρηση δεν νοείται σε περίπτωση που ο πελάτης έχει χρησιμοποιήσει ή ενεργοποιήσει τουλάχιστον ένα προϊόν από το σύνολο της παραγγελίας του, έστω και μια φορά, οπότε το προϊόν θα πρέπει να θεωρείται πλέον μεταχειρισμένο και η έννοια της υπαναχώρησης παύει να υφίσταται.

Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως και οφείλει να κοινοποιείται στο [email protected]

4. Προϊόντα εκτός εγγύησης

Για τα ευαίσθητα ή γυάλινα προϊόντα και εξαρτήματα (όπως ενδεικτικά λάμπες, φακούς, ειδικά ηλεκτρονικά εξαρτήματα/LED), εφόσον τηρηθούν οι πρότυπες και ασφαλείς συνθήκες συσκευασίας του προϊόντος από την πλευρά μας, χωρίς την ύπαρξη εξωτερικών – αισθητικών ελαττωμάτων, αλλά παρ’ όλα αυτά το προϊόν φτάσει ελαττωματικό-σπασμένο στον πελάτη και δεν μπορεί να διαπιστωθεί ότι το προϊόν υπέστη ζημία κατά τη συσκευασία του, το προϊόν τίθεται άμεσα εκτός εγγύησης. Σε αυτή την περίπτωση, συνιστάται η άμεση επικοινωνία του πελάτη με τη μεταφορική εταιρεία για τη δήλωση του συμβάντος.

Εφόσον διαπιστωθεί υπαιτιότητα της εταιρείας μας σε κάποια από τις διαδικασίες προετοιμασίας και αποστολής της παραγγελίας, τότε όλα τα ανωτέρω προϊόντα καλύπτονται από την εγγύηση και αντικαθίστανται άμεσα εφόσον κριθούν ελαττωματικά.

Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί και έχουν έρθει σε επαφή με υγρό, χώμα ή ανθρώπινο δέρμα, δεν μπορούν να αντικατασταθούν για λόγους υγιεινής και ασφάλειας.

Η εγγύηση παύει επίσης να ισχύει στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Όταν αφαιρεθεί το συνοδευτικό αυτοκόλλητο (σήμανση & barcode) που είναι τοποθετημένο στην εξωτερική επιφάνεια της συσκευασίας του εκάστοτε προϊόντος. Σε αυτή την περίπτωση αναιρείται και η δυνατότητα επιστροφής των προϊόντων που δεν φέρουν τα διακριτικά αυτοκόλλητα της εταιρείας μας.

• Όταν το προϊόν υποστεί επέμβαση ή τεχνικό έλεγχο από μη εξουσιοδοτημένο από την εταιρεία μας άτομο.

• Όταν η βλάβη προέρχεται από ατύχημα, κακή, λανθασμένη ή αποκομμένη συνδεσμολογία, πτώση, έκθεση σε ακραία επίπεδα θερμοκρασίας, υγρασίας, κραδασμού ή ρίψης υγρών.

• Όταν το προϊόν υποβάλλεται σε φυσική, μηχανική ή ηλεκτρική καταπόνηση πέρα από τις προδιαγραφές του κατασκευαστή.

• Όταν ο αριθμός κατασκευής ή τα διακριτικά σήματα και οι σειριακοί αριθμοί της συσκευής έχουν αλλοιωθεί, αφαιρεθεί ή καταστραφεί.

• Όταν το προϊόν χρησιμοποιείται σε περιβάλλον ή για χρήση που δεν προβλέπεται από τον κατασκευαστή.

• Όταν η βλάβη προέρχεται από κακή ή λανθασμένη εγκατάσταση/συναρμολόγηση.

• Η εταιρεία μας δεν υποστηρίζει και δεν καλύπτει με εγγύηση προϊόντα ή συσκευές στις οποίες έχουν εγκατασταθεί ή χρησιμοποιηθεί μη νόμιμα αντίγραφα λογισμικού, προγραμμάτων Η/Υ ή άλλων εφαρμογών (apps) για smartphones/tablets.